Envíos gratis a partir de $2,500

Cambios y devoluciones

  • Plazo de Entrega

    La entrega de los productos adquiridos en el Sitio se realizará en la dirección registrada por el Cliente en el campo “dirección de entrega”, en un plazo máximo de 10 días hábiles, a partir de la confirmación del pago de los respectivos productos. (no se hacen cambios un dirección una vez hecho el pedido sin ninguna excepción)

    El plazo descrito anteriormente es una estimación, de esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor.

    En caso de atrasos en las entregas, JULIO le informará al Cliente para que tenga conocimiento.

    Las entregas tendrán dos intentos, después de ellos el producto se quedara detenido en el centro de distribución de DHL ó ESTAFETA del lugar donde fue enviado y JULIO se comunicara con nuestro cliente para que el cliente asista a recogerlo a la paqueteria y así evitar que se tenga que pagar doble el envío.

    El cliente podrá revisar el estatus de su pedido en la siguiente página www.dhl.com.mx ó www.estafeta.com.mx (como sea el caso y el cliente no podra elegir paquetería especifica)en el apartado rastrear envíos con su número de guía que le llegara a su correo.

  • Devolución

    • EL cliente podrá devolver por DHL ó ESTAFETA

      1. El cliente enviará un e-mail al siguiente correo electrónico servicioalcliente@grupojulio.mx con un horario de atencion de Lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y Viernes de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. comunicando la intención de devolver en un plazo no mayor a 7 días naturales a partir de la fecha en la que se recibió el producto.

      2. Deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó, acompañado de la factura o nota de compra, y de todos los accesorios que acompañen el producto, a la siguiente dirección Calzada de Tlalpan No. 509, 1er Piso, Colonia Álamos, C.P. 03400, con concepto tienda ON LINE.

      3. El envío del producto, es con cargo exclusivo al Cliente, por un importe de $119.00 IVA el cual será descontado del importe de la devolución y deberá ocurrir dentro del plazo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de su entrega.

      4. Las devoluciones sólo se aceptarán después de confirmada la comunicación mencionada en el punto a.

      5. La devolución se efectuará solamente después de haber recibido y analizado las condiciones del producto devuelto. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños, indicios de uso o falta de accesorios, JULIO podrá no aceptar la devolución, reenviando el producto al Cliente sin consulta previa de este último.

      6. Siendo aceptada la devolución, JULIO acreditará el costo del producto menos el costo del envío en un cupón de descuento que será valido unicamente en la tienda en línea.

      7. PARA LAS COMPRAS CON DESCUENTO Y DE OUTLET NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES SIN EXCEPCIÓN ALGUNA.

    • La devolución también se podrá realizar en cualquier boutique de JULIO, (no aplica departamentales, outlets o franquicias consulta www.julio.com sección Localizador de tiendas)

      1. Deberán presentar el producto con sus respectivas etiquetas.

      2. Deberán presentar su factura o nota de venta, la cual es primordial para realizar su cambio, ya que sin ella la devolución no es posible.

      3. Siendo aceptada la devolución, JULIO acreditará el total del monto del artículo comprado en un monedero electrónico, que podrá ser utilizado para nuevas compras en línea, o en cualquier tienda de JULIO.

  • Cambio de talla y/o modelo

    • El cliente podrá cambiar el producto de talla o modelo por mensajería DHL ó ESTAFETA

      1. NO SE ACEPTAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN MERCANCIA CON REBAJA O DE OUTLET.

      2. Enviando un email al siguiente correo servicioalcliente@grupojulio.mx con un horario de atencion de Lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y Viernes de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. comunicando la intención de cambio en un plazo no mayor a 7 días naturales a partir de la fecha en la que se recibió el producto.

      3. Deberá enviarse en el mismo estado en que se entregó, acompañado de la factura o nota de compra, y de todos los accesorios que acompañen el producto, a la siguiente dirección Calzada de Tlalpan No. 509, 1er Piso, Colonia Álamos, C.P. 03400, en atención a “Tienda Online”.

      4. El envío del producto, es con cargo exclusivo al Cliente, por un importe de $119.00 IVA el cual pagara en cualquier sucursal de Bancomer a la cuenta 0189333800 dentro del plazo de 7 días contados a partir de la envío de email de solicitud de cambio, sin este pago no se podrá reenviar el producto por lo que pedimos enviar un email en cuanto quede dicho pago.

      5. Los cambios físicos o de talla solo se aceptarán después de confirmada la comunicación mencionada en el punto a. El cambio se efectuará solamente después de haber recibido y analizado las condiciones del producto enviado. Si se encontrara cualquier irregularidad, como daños, indicios de uso o falta de accesorios, JULIO podrá no aceptar el cambio, reenviando el producto al Cliente sin consulta previa de este último.

      6. Procura avisar lo antes posible tu cambio ya que no podemos garantizarte que tendremos existencia del mismo modelo y en la talla que lo requieras; por eso es muy importante que te apegues al plazo.

      7. Como nuestro propósito es servirte puedes pedir tu cambio envía un correo a servicioalcliente@grupojulio.mx debera tener la siguiente información: 1. Modelo o código de prenda o producto/modelo por el que quieres el cambio.2. Talla de tu calzado/ talla por la que quieres el cambio.

      8. Deberá enviarse en el mismo estado en que se entregó, acompañado de la factura o nota de compra, y etiquetas, y de todos los accesorios que acompañen el producto, a la siguiente dirección y con la leyenda: “Cambio de talla/modelo de compra por internet”GRUPO JULIO S.A. DE C.V.Con atención tienda ON LINECalzada de Tlalpan 509 1er PisoCol. Álamos México, D.F., C.P. 03400Los cambios solo se aceptarán después de confirmada la comunicación mencionada en el punto a.

      9. Siendo aceptado el cambio, JULIO le mandará nuevamente el artículo.

    • El cambio también se podrá realizar en cualquier tienda de JULIO, (no aplica departamentales, outlets o franquicias consulta www.julio.com sección Localizador de tiendas) de acuerdo a las siguientes reglas:

      1. Si la tienda de tu preferencia no tiene la talla o el modelo que buscas, el personal de la misma te puede indicar las boutiques donde sí los puedas conseguir.

      2. Sólo se pueden hacer cambios en tiendas por artículos del mismo precio.

      3. No se aceptan cambios o reclamaciones si el producto muestra señales de haber sido usado.

      4. No se aceptan reclamaciones si el producto, está sucio o manchado.

      5. Indispensable presentar factura o nota de venta.

      6. Las etiquetas, deben estar pegadas a las prendas o productos correspondientes.

      7. Por favor realiza tu cambio en un plazo no mayor a 7 días naturales después de que hayas recibido el producto, no habrá prórroga.

      8. La recepción del producto con caja dañada, abierta o mojada debe ser notificado por el Cliente inmediatamente por medio de un e-mail a servicioalcliente@grupojulio.mx

  • Cambio del producto defectuoso

    Puedes pedir que el producto defectuoso sea cambiado, debes enviar un correo a servicioalcliente@grupojulio.mx el horario de atención son lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y Viernes de 8:00 a 2:00 p.m.

    De no haber existencias, puedes solicitar el reembolso del costo del producto. El reembolso del costo del producto se hará con el envió de un cupón

    Nota: los tiempos de reembolso dependerá de oportunidad de envío de tu reclamación

    Vigencia: Por favor realiza tu devolución en un plazo no mayor a 7 días naturales después de recibir la mercancía, no habrá prórrogas.

    En caso de defecto en compras en el apartado Outlet solo hay cambios si es defecto de fabricación.

    • Procedimiento:

      1. Manda un email a servicioalcliente@grupojulio.mx y el número del pedido (lo puedes consultar en www.julio.com en la sección de “tienda en línea mis compras”), una descripción del defecto de fabricación que reportas.

      2. Las etiquetas, deben estar pegadas a las prendas o productos correspondientes.

      3. El producto defectuoso lo debes enviar a la siguiente dirección con la factura o nota, agregando la leyenda de: “Cambio por defecto compra Internet”GRUPO JULIO S.A. DE C.V.Con atención tienda ON LINECalzada de Tlalpan 509 1er PisoCol. Álamos México, D.F., C.P. 03400

  • Condiciones generales para devoluciones con o sin defecto

    En el caso de la devolución o cambio, esta no se efectuara, hasta en tanto no se haya recibido físicamente la prenda, a la dirección arriba mencionada.

    Si el producto a cambiar tiene un precio mayor al nuevo producto que deseas te devolveremos el dinero por la diferencia en un monedero electrónico.

    Si el cambio es en boutique deber ser por una prenda del mismo precio.

    El costo de envío del producto por cambio o devolución es a cargo del cliente si viene en mal estado la prenda.

    En caso de requerir factura, se deberá solicitar al momento de su compra debido a que no se realizarán facturas extemporáneas, “Sin excepción alguna”.

    En caso de cualquier duda o aclaración, favor de enviar un correo a servicioalcliente@grupojulio.mx el horario de atención son de lunes a Jueves de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y Viernes de 8:00 a 2:00 p.m. .